Reporta pagos rechazados, errores en checkout, cobros duplicados o problemas al finalizar una compra.
Incluye la mayor cantidad de información posible para ayudarte más rápido.
Usa este formulario solo si tu evento es dentro de las próximas 24 horas o si tienes un problema urgente que necesita atención rápida.
Cuando el evento es hoy o dentro de las próximas 24 horas, cuando no puedes acceder a tu ticket, el código QR no funciona, o tienes un problema importante antes de ingresar al evento.
Incluye tu nombre, correo usado en la compra, nombre del evento, número de ticket u orden si lo tienes, y una explicación clara del problema.
Este soporte está pensado principalmente para eventos urgentes. Para pedidos, productos dañados o pedidos no recibidos, usa los formularios correspondientes en el Centro de ayuda.
Abre el formulario urgente en una página nueva.
Usa esta sección si recibiste un producto roto, en mal estado, abierto, golpeado o diferente a lo esperado.
Toma fotos del producto, empaque y etiqueta de envío antes de botar cualquier empaque.
Puedes reportarlo por medio de TuBoleto para que quede registro del caso y podamos orientarte.
Incluye número de pedido, correo usado en la compra, descripción del daño y fotos si el formulario lo permite.
No automáticamente. El caso debe ser revisado según la política del marketplace, el vendedor y la transportadora.
Usa esta sección si tu pedido no ha llegado, el rastreo no se actualiza o aparece como entregado pero no lo recibiste.
Revisa el número de rastreo, tu correo y tu cuenta de TuBoleto. Algunas transportadoras pueden tardar en actualizar el estado.
Revisa con vecinos, recepción del edificio o el área de entrega. Si aún no aparece, completa el formulario para revisar el caso.
Si la fecha estimada ya pasó o el rastreo no se actualiza por varios días, puedes reportarlo.
Sí, dependiendo del caso podemos revisar la información disponible y orientar los próximos pasos.
Abre el formulario en una página nueva para reportar tu pedido.
Si necesitas información específica sobre horarios, reglas del evento, acceso, ubicación, artistas, cambios de programación o requisitos especiales, puedes enviar una solicitud y nuestro equipo te orientará.
Puedes preguntar sobre horarios, reglas de entrada, edad mínima, ubicación, estacionamiento, artistas, cambios de programación o condiciones especiales del evento.
TuBoleto puede ayudarte con tickets, pagos, códigos QR y soporte general. Las decisiones del evento, reglas internas o cambios de programación pueden depender del organizador.
Depende del evento y de la información pública disponible. Por privacidad y seguridad, algunas solicitudes se manejan primero por medio de TuBoleto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es necesario, la enviaremos al organizador. El tiempo de respuesta puede variar según el evento.
Incluye el nombre del evento, fecha del evento, tu nombre, correo usado en la compra, número de ticket u orden si aplica, y explica claramente tu pregunta.
Abre el formulario en una página nueva para enviar tu consulta.
Puedes solicitar un cambio de nombre o transferencia de ticket. Esta solicitud debe ser revisada por TuBoleto o por el organizador del evento.
Puedes enviar una solicitud para cambiar el nombre del ticket. La aprobación depende de la política del evento y de la revisión del organizador o de TuBoleto.
En algunos casos sí, pero no todos los eventos permiten transferencia. Por seguridad, la solicitud debe ser revisada antes de hacer cualquier cambio.
No. Enviar la solicitud no garantiza que el cambio sea aprobado. Nuestro equipo revisará la información y te responderá con los próximos pasos.
No compartas tu código QR públicamente ni envíes capturas del ticket a personas no autorizadas. Cada código QR normalmente se puede usar una sola vez.
Necesitamos el nombre actual en el ticket, el correo usado en la compra, el nombre del evento, el número de orden o ticket si lo tienes, y el nuevo nombre o correo.
Abre el formulario en una página nueva para enviar los datos del ticket.
¿Buscas un producto latino, servicio, artista, venue, proveedor o negocio que no encuentras en TuBoleto? Envíanos tu solicitud.
Puedes solicitar productos, servicios, artistas, performers, venues, espacios, vendedores, negocios o proveedores que te gustaría encontrar en TuBoleto.
No podemos garantizar disponibilidad, pero revisaremos tu solicitud y, si encontramos una opción o necesitamos más información, te contactaremos.
Incluye lo que buscas, cantidad aproximada, ciudad, fecha si aplica, marca o categoría deseada y cualquier detalle importante.
Abre el formulario en una página nueva para enviarnos lo que estás buscando.
Ayuda con acceso a la cuenta, registro, contraseña, correo electrónico y problemas para iniciar sesión.
Verifica que estés usando el mismo correo con el que compraste o te registraste. También intenta restablecer tu contraseña.
Revisa spam o junk. Si no llega, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Contacta soporte con los datos correctos para revisar si es posible actualizar la información.
Abre el formulario en una página nueva para revisar tu caso.
A: Log in to your promoter account, click Add Event, complete the event details, ticket setup, and pricing, then submit or publish the event for review.
A: Payout timing depends on your payment setup, verification status, and event terms. Make sure your payout details and required information are complete and up to date in your account to avoid delays.
A: This depends on your event settings and refund policy. If you need to make adjustments after tickets have been sold, contact TuBoleto Support so we can review your request and help apply changes when possible.
A: Some events require account verification before payouts are enabled. Make sure your business and payment details are complete to avoid delays.
Ayuda con tickets digitales, códigos QR, reenvío de entradas, escaneo y acceso al evento.
Revisa tu correo, carpeta de spam o junk, y entra a tu cuenta de TuBoleto para buscar tus tickets.
Intenta abrir el ticket desde otro dispositivo o navegador. También puedes descargarlo nuevamente desde tu cuenta.
Sí. En la mayoría de eventos puedes mostrar el código QR directamente desde tu teléfono, salvo que el organizador indique otra cosa.
Abre el formulario en una página nueva para revisar tu caso.
Ayuda si la página de pago no carga, se queda procesando, muestra error o no te permite finalizar la compra.
Intenta actualizar la página, usar otro navegador o abrir el sitio en modo incógnito. También revisa que la conexión a internet sea estable.
Envía una captura del error, el producto o evento, el navegador usado y el correo con el que intentas comprar.
Si no estás seguro de si el pago pasó, revisa primero tu correo y tu banco antes de intentar varias veces.
Revisa que todos los campos obligatorios estén completos y que la dirección tenga ciudad, provincia y código postal correcto.
Sí. Algunas extensiones, bloqueadores o caché del navegador pueden afectar el checkout.
Abre el formulario en una página nueva para revisar el problema.
Información sobre eventos que cambian de fecha, hora, lugar, artista o que han sido cancelados.
Normalmente tu ticket sigue siendo válido para la nueva fecha, salvo que el organizador indique otra política.
TuBoleto revisará las instrucciones del organizador y la política aplicable para definir los próximos pasos.
Depende del evento, del organizador y de la política de reembolsos aplicable.
Abre el formulario en una página nueva y envíanos los detalles.
Contact the organizer
A: Contact the organizer for event-specific questions like lineup, schedule, age requirements, venue rules, seating, dress code, accessibility, or VIP inclusions. TuBoleto can help with checkout, orders, and ticket delivery.
A: Open the event page and look for the organizer’s contact section (email, website, or social links). If the event does not show contact details, use the “Contact Support” button below and include your order/invoice number.
A: Some events allow alternatives. Message the organizer to confirm accepted methods.
A: No. The organizer controls event details and is responsible for the event delivery. If details change, the organizer must communicate updates. TuBoleto can help you locate official updates and confirm what’s posted on the event page.
A: Special requests must be approved by the organizer/venue. TuBoleto can assist with order proof (invoice/receipt) if needed.
Refunds & cancellations
A: Refund eligibility depends on the organizer’s refund and cancellation policy, which is shown on the event page. Unless stated otherwise, ticket purchases are final.
A: If an event is cancelled, the organizer is responsible for the event outcome and refund instructions. TuBoleto will follow the organizer’s policy and applicable consumer protection rules. If a refund is approved, it will be processed back to the original payment method.
A: Contact TuBoleto Support and include your invoice number, the email used at checkout, and the event link, along with a short explanation of your request.
A: In most cases, tickets remain valid for the updated event. If the change is significant and you can no longer attend, you can submit a request and it will be reviewed based on the organizer’s policy.
A: After approval, refunds are sent to the original payment method. Timing depends on your bank or payment provider, but most refunds appear within a few business days.
Check our Refund & Cancellation Policy
Ayuda para pagos rechazados, cobros duplicados, errores de tarjeta o problemas al completar una compra.
Verifica que los datos de la tarjeta estén correctos, que tengas fondos disponibles y que tu banco no esté bloqueando la transacción.
Revisa tu correo, spam y tu cuenta de TuBoleto. Si no ves confirmación, contáctanos con el correo usado en la compra y una captura del cobro.
Envía una solicitud a soporte con la fecha del cobro, monto, correo usado y una captura. Revisaremos el caso.
Los pagos se procesan por proveedores seguros. TuBoleto no debe solicitarte datos completos de tarjeta por mensaje.
Los métodos disponibles aparecen durante el checkout. Pueden variar según el tipo de compra.
Abre el formulario en una página nueva para revisar el pago.
Ayuda con cupones, descuentos, promociones y códigos que no funcionan al momento de pagar.
Verifica que el código esté escrito correctamente, que no haya expirado y que aplique al producto o evento seleccionado.
No. Algunos códigos son válidos solo para ciertos eventos, productos, categorías o fechas.
Normalmente solo se puede usar un código por compra, salvo que la promoción indique lo contrario.
Abre el formulario en una página nueva y cuéntanos qué código estás intentando usar.
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