Usa este formulario solo si tu evento es dentro de las próximas 24 horas o si tienes un problema urgente que necesita atención rápida.
¿Cuándo debo usar soporte urgente?
Cuando el evento es hoy o dentro de las próximas 24 horas, cuando no puedes acceder a tu ticket, el código QR no funciona, o tienes un problema importante antes de ingresar al evento.
¿Qué información debo incluir?
Incluye tu nombre, correo usado en la compra, nombre del evento, número de ticket u orden si lo tienes, y una explicación clara del problema.
¿Puedo usarlo para pedidos del marketplace?
Este soporte está pensado principalmente para eventos urgentes. Para pedidos, productos dañados o pedidos no recibidos, usa los formularios correspondientes en el Centro de ayuda.
Si necesitas información específica sobre horarios, reglas del evento, acceso, ubicación, artistas, cambios de programación o requisitos especiales, puedes enviar una solicitud y nuestro equipo te orientará.
¿Qué tipo de preguntas puedo enviar?
Puedes preguntar sobre horarios, reglas de entrada, edad mínima, ubicación, estacionamiento, artistas, cambios de programación o condiciones especiales del evento.
¿TuBoleto puede responder por el organizador?
TuBoleto puede ayudarte con tickets, pagos, códigos QR y soporte general. Las decisiones del evento, reglas internas o cambios de programación pueden depender del organizador.
¿Me darán el correo o teléfono del organizador?
Depende del evento y de la información pública disponible. Por privacidad y seguridad, algunas solicitudes se manejan primero por medio de TuBoleto.
¿Cuánto tarda una respuesta?
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es necesario, la enviaremos al organizador. El tiempo de respuesta puede variar según el evento.
¿Qué información debo incluir?
Incluye el nombre del evento, fecha del evento, tu nombre, correo usado en la compra, número de ticket u orden si aplica, y explica claramente tu pregunta.
Contactar al organizador
Abre el formulario en una página nueva para enviar tu consulta.
Puedes solicitar un cambio de nombre o transferencia de ticket. Esta solicitud debe ser revisada por TuBoleto o por el organizador del evento.
¿Puedo cambiar el nombre de mi ticket?
Puedes enviar una solicitud para cambiar el nombre del ticket. La aprobación depende de la política del evento y de la revisión del organizador o de TuBoleto.
¿Puedo transferir mi ticket a otra persona?
En algunos casos sí, pero no todos los eventos permiten transferencia. Por seguridad, la solicitud debe ser revisada antes de hacer cualquier cambio.
¿El cambio es automático?
No. Enviar la solicitud no garantiza que el cambio sea aprobado. Nuestro equipo revisará la información y te responderá con los próximos pasos.
¿Debo compartir mi código QR?
No compartas tu código QR públicamente ni envíes capturas del ticket a personas no autorizadas. Cada código QR normalmente se puede usar una sola vez.
¿Qué información necesito para solicitar el cambio?
Necesitamos el nombre actual en el ticket, el correo usado en la compra, el nombre del evento, el número de orden o ticket si lo tienes, y el nuevo nombre o correo.
Completar solicitud
Abre el formulario en una página nueva para enviar los datos del ticket.
¿Buscas un producto latino, servicio, artista, venue, proveedor o negocio que no encuentras en TuBoleto? Envíanos tu solicitud.
¿Qué puedo solicitar?
Puedes solicitar productos, servicios, artistas, performers, venues, espacios, vendedores, negocios o proveedores que te gustaría encontrar en TuBoleto.
¿TuBoleto garantiza conseguirlo?
No podemos garantizar disponibilidad, pero revisaremos tu solicitud y, si encontramos una opción o necesitamos más información, te contactaremos.
¿Qué información debo incluir?
Incluye lo que buscas, cantidad aproximada, ciudad, fecha si aplica, marca o categoría deseada y cualquier detalle importante.
Completar solicitud
Abre el formulario en una página nueva para enviarnos lo que estás buscando.
A: Log in to your promoter account, click Add Event, complete the event details, ticket setup, and pricing, then submit or publish the event for review.
A: Payout timing depends on your payment setup, verification status, and event terms. Make sure your payout details and required information are complete and up to date in your account to avoid delays.
A: This depends on your event settings and refund policy. If you need to make adjustments after tickets have been sold, contact TuBoleto Support so we can review your request and help apply changes when possible.
A: Some events require account verification before payouts are enabled. Make sure your business and payment details are complete to avoid delays.