Puedes preguntar sobre horarios, reglas de entrada, edad mínima, ubicación, estacionamiento, artistas, cambios de programación o condiciones especiales del evento.

TuBoleto puede ayudarte con tickets, pagos, códigos QR y soporte general. Las decisiones del evento, reglas internas o cambios de programación pueden depender del organizador.

Depende del evento y de la información pública disponible. Por privacidad y seguridad, algunas solicitudes se manejan primero por medio de TuBoleto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es necesario, la enviaremos al organizador. El tiempo de respuesta puede variar según el evento.

Incluye el nombre del evento, fecha del evento, tu nombre, correo usado en la compra, número de ticket u orden si aplica, y explica claramente tu pregunta.

Puedes enviar una solicitud para cambiar el nombre del ticket. La aprobación depende de la política del evento y de la revisión del organizador o de TuBoleto.

En algunos casos sí, pero no todos los eventos permiten transferencia. Por seguridad, la solicitud debe ser revisada antes de hacer cualquier cambio.

No. Enviar la solicitud no garantiza que el cambio sea aprobado. Nuestro equipo revisará la información y te responderá con los próximos pasos.

No compartas tu código QR públicamente ni envíes capturas del ticket a personas no autorizadas. Cada código QR normalmente se puede usar una sola vez.

Necesitamos el nombre actual en el ticket, el correo usado en la compra, el nombre del evento, el número de orden o ticket si lo tienes, y el nuevo nombre o correo.

Verifica que estés usando el correo correcto. Si olvidaste la contraseña, usa la opción para restablecerla.

Revisa spam o correo no deseado. También confirma que escribiste bien tu correo.

Depende del tipo de compra. Tener cuenta ayuda a revisar pedidos, tickets, favoritos y actualizaciones.

Puedes ver tus tickets desde tu cuenta en la sección de tickets o invoices.

Puedes ver tus pedidos desde tu cuenta, en la sección de pedidos.

Revisa tu correo electrónico, la carpeta de spam o correo no deseado, y también tu cuenta de TuBoleto. Si compraste con una cuenta, puedes revisar tus tickets desde tu perfil.

Sí. Normalmente puedes mostrar el código QR desde tu celular. Asegúrate de que la pantalla tenga buen brillo y que el código se vea completo.

Verifica que el código QR no esté cortado, borroso o muy oscuro. También puedes intentar abrir el ticket directamente desde tu correo o cuenta de TuBoleto.

Sí. Puedes imprimir tu ticket si prefieres llevarlo en papel. El código QR debe estar claro y completo para poder ser escaneado en la entrada.

Cada código QR normalmente se puede usar una sola vez. Protege tu ticket y no compartas capturas del código QR con otras personas.

Si el evento es dentro de las próximas 24 horas, contacta soporte lo antes posible e incluye tu nombre, correo de compra, nombre del evento y una captura del problema.

Intenta actualizar la página, usar otro navegador o abrir el sitio en modo incógnito. También revisa que la conexión a internet sea estable.

Envía una captura del error, el producto o evento, el navegador usado y el correo con el que intentas comprar.

Si no estás seguro de si el pago pasó, revisa primero tu correo y tu banco antes de intentar varias veces.

Revisa que todos los campos obligatorios estén completos y que la dirección tenga ciudad, provincia y código postal correcto.

Sí. Algunas extensiones, bloqueadores o caché del navegador pueden afectar el checkout.

Si el organizador cancela el evento, TuBoleto o el organizador compartirá la información disponible sobre los próximos pasos. Dependiendo de la política del evento, puede aplicar un reembolso, crédito o nueva instrucción del organizador.

Si el evento fue reprogramado, tu ticket normalmente seguirá siendo válido para la nueva fecha, a menos que el organizador indique algo diferente.

Esto depende de la política del evento y de las instrucciones del organizador. Algunos eventos permiten reembolso en casos de cambio de fecha, pero otros pueden ofrecer crédito o mantener el ticket válido para la nueva fecha.

Si el reembolso es aprobado, el tiempo puede variar según el método de pago, el banco o la procesadora de pagos. Los cargos de servicio o procesamiento pueden no ser reembolsables, dependiendo de la política aplicable.

Normalmente no. Si el evento fue reprogramado, conserva tu ticket original y revisa las instrucciones oficiales del organizador o de TuBoleto.

Revisa el correo usado en la compra, tu carpeta de spam y la página del evento. También puedes contactar soporte si necesitas confirmación.

Verifica que los datos de la tarjeta estén correctos, que tengas fondos disponibles y que tu banco no esté bloqueando la transacción.

Revisa tu correo, spam y tu cuenta de TuBoleto. Si no ves confirmación, contáctanos con el correo usado en la compra y una captura del cobro.

Envía una solicitud a soporte con la fecha del cobro, monto, correo usado y una captura. Revisaremos el caso.

Los pagos se procesan por proveedores seguros. TuBoleto no debe solicitarte datos completos de tarjeta por mensaje.

Los métodos disponibles aparecen durante el checkout. Pueden variar según el tipo de compra.

Normalmente puedes ingresar el código promocional durante el checkout, antes de finalizar el pago.

Revisa que el código esté escrito correctamente, que no haya expirado y que aplique al producto, evento o servicio que estás comprando.

Depende de la promoción. En muchos casos solo se permite un código por compra.

Algunos descuentos solo aplican al producto, ticket o servicio. Los cargos de envío, procesamiento o servicio pueden no estar incluidos.

Normalmente los códigos deben usarse antes de finalizar la compra. Si tuviste un problema técnico, puedes contactar soporte para revisión.